Política de reembolso

1. Proceso de Devolución
En Bruno Gourmet, nuestra prioridad es ofrecerte productos italianos de la mejor calidad. Si sientes que tu pedido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. Este derecho de desistimiento está contemplado en el artículo 71 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para solicitar la devolución, envíanos un correo a tienda@brunogourmet.com con la referencia “Devolución” en el asunto o llámanos al +34 666 735 165. Nuestro equipo de Atención al Cliente te explicará el proceso y gestionará la recogida en tu domicilio a través de SEUR.

Recuerda que junto a tu pedido recibirás un documento con el detalle de tu compra. Si encuentras alguna discrepancia entre el documento y los productos recibidos, contáctanos. Será imprescindible presentar este documento para proceder con la devolución.

Si la devolución es por un motivo ajeno a defectos, envíos incompletos o productos incorrectos, los costes de devolución correrán por tu cuenta y se deducirán del reembolso. Para evitar problemas en el transporte, te sugerimos asegurar que el paquete esté bien protegido y precintado.

El plazo máximo para devolver el pedido es de 14 días laborables desde la entrega. Los productos deben devolverse en perfecto estado y sin haber sido usados. De no cumplir con estas condiciones, te informaremos de la imposibilidad de devolución y deberás gestionar la recogida en un plazo de 28 días.

2. Reembolso
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del pedido y sus componentes, procederemos al reembolso en un máximo de 30 días. Los artículos deben estar completos, en su embalaje original y en perfectas condiciones. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra y abarcará el importe total de los productos devueltos.

3. Productos Defectuosos, Incompletos o Incorrectos
Si la devolución se debe a defectos, incompletitud del pedido o productos incorrectos, te reembolsaremos el importe total y asumiremos los gastos de devolución. Para gestionar este proceso, contacta con nosotros en tienda@brunogourmet.com o llámanos al +34 666 735 165. En estos casos, el pedido debe devolverse en un plazo de 14 días laborables desde la entrega y haber sido notificado dentro de los 7 días naturales.

4. Modificación o Cancelación de Pedidos
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes modificarlo o cancelarlo. Los pedidos realizados antes de las 11:00 suelen salir el mismo día, y los realizados después, al siguiente día laborable. Para cambios o cancelaciones, contáctanos en tienda@brunogourmet.com o al 666 735 165.